FAQ

Bienvenue sur la page Foire aux questions de Fischer Darex !

Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre boutique en ligne, dédiée à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Chez Fischer Darex, nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant nos produits, nos services, ou le fonctionnement de notre site. Cette section FAQ a été spécialement conçue pour répondre aux questions les plus fréquentes et pour vous fournir toutes les informations nécessaires afin de rendre votre expérience sur notre e-shop aussi fluide que possible.

Que vous cherchiez des détails sur la livraison, les modalités de retour, les spécifications des produits, ou que vous ayez des préoccupations techniques, vous trouverez ici des réponses claires et concises. Notre objectif est de vous offrir un support complet et accessible pour que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de vous fournir les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin.

Merci de faire confiance à Fischer Darex pour vos achats en ligne. Nous vous souhaitons une excellente visite sur notre site !

Produits

Nous proposons une large gamme d’outils à main et d’équipements de l’atelier pour répondre à tous vos besoins.

Nous proposons à la vente nos propres outils Fischer Darex.

Nous sommes le distributeur officiel de la gamme JIMIHOME en Europe.

 Nous proposons également les marques Jokari et Sakura.

L’ensemble de nos produits est couvert par la garantie du fabricant. 

Les détails de la garantie sont spécifiés au niveau des caractéristiques techniques sur la page de chaque produit.

Commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une annulation ou une modification. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Nous acceptons les paiements par carte crédit (Mastercard, Visa, CB) et PayPal.

Si vous êtes connecté à votre compte client, vous pouvez ouvrir et imprimer une copie de la facture souhaitée depuis l’onglet “Historique de vos commandes”.

Livraison

Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence, du mode d’expédition choisi et du jour d’expédition. Généralement, les commandes sont livrées sous 4 à 5 jours ouvrés.

Les commandes reçues avant 13h sont expédiées le jour-même.

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs de confiance pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes. Les principaux transporteurs avec lesquels nous travaillons sont DPD (en point relais ou à domicile) et Kuehne Nagel (à domicile).

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter par email commandes@fischer-darex.com dans les 3 jours suivants la réception de votre commande.

Votre courriel devra contenir les informations suivantes : 

  • Numéro de commande 
  • Liste des articles concernés par la réclamation
  • Photos des articles reçus et de l’état du carton
  • Numéro de téléphone sur lequel notre service client peut vous joindre

Nous répondrons sous 48h ouvrés en vous proposant une solution adaptée, pouvant aller du geste commercial au remplacement de votre article (dans la limite des stocks disponibles).

Retour de produits

Nous offrons une politique de retour de 14 jours après réception de votre commande. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails. 

Le retour de produits est gratuit dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre commande. 

Cependant, dans le cas où la marchandise serait affrétée par transporteur spécialisé, vous devrez prendre en charge les frais de retour d’un montant de 60€TTC.

Le processus de retour est simple et facile.

  1. Identifiez les articles à retourner : assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner sont éligibles selon notre politique de retour.
  2. Contactez notre service client : veuillez nous contacter par email à info@fischer-darex.com ou via notre formulaire de contact sur le site en nous indiquant votre référence de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Un bon de retour vous sera envoyé par email.
  3. Emballage des articles : emballez soigneusement les articles que vous retournez dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et les documents inclus.
  4. Étiquetage du colis : renvoyez le colis en utilisant le bon de retour que vous aurez reçu par email, clairement visible sur le colis. Assurez-vous d’enlever ou de couvrir toute autre étiquette d’expédition précédente.
  5. Expédition du colis : renvoyez le colis en utilisant le transporteur indiqué dans les instructions de retour.
  6. Suivi du retour : une fois votre colis retourné, vous pouvez suivre l’état de votre retour en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur.
  7. Traitement du remboursement : une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrés.